18 vuotta pysähtyneisyyden aikaa on katkaistava
Suomen talous ei ole kasvanut 18 vuoteen.
”Nyt tuntuu, kuin jokin olisi muuttunut. Suomalaiset ykkösrivin johtajat tekivät kasvulupauksen. He lupasivat painaa kaasua ja miettiä vähemmän pelkkää lyhyen aikavälin tulosta”, Anssi Miettinen totesi ja kysyi Susanna Takkusen mielipidettä aiheesta.
”Ilmapiiri on muuttunut selvästi keskustelusta kohti tekoja”, Takkunen komppasi. ”Meidän on pakko tehdä jotain, me emme voi jäädä kilpailussa jälkeen.”
Markkinointiin on penätty rohkeutta.
”Mitä se tarkoittaa? Onko se rohkeampia kampanjoita tai isompia ulostuloja?”, Miettinen kysyi.
”Tarvitaanko markkinointia sellaisena, kun se tänä päivänä on?”, Takkunen vastasi.
Itsestään selvin markkinoinnin muutosvoima on tekoäly, joka muuttaa kaikkien työtä.
Takkunen kuvaili, että markkinoinnin kulta-aikana 90-luvulla yritys pystyi kontrolloimaan vahvasti, miltä brändi näyttää ulospäin.
Tekoälyn aikakaudella yritystä arvioi yhä useammin myös algoritmi, ei pelkästään ihminen. Brändi muuttuu mielikuvasta todisteeksi. AI-aikakaudella yritys ei ole sitä, mitä se sanoo olevansa. Yritys on sitä, mitä sen teot todistavat.
”Meidän täytyy pystyä puhuttelemaan ihmistä kokemusten kautta ja myös konetta, joka suosittelee kyseistä brändiä tai tuotetta kuluttajalle”, Takkunen painotti.
Pelimerkit ovat menneet täysin uusiksi. Vaikka brändi olisi kuinka iso, tekoäly ei välttämättä anna suositusta, jos se pystyy algoritmiensa kautta löytämään yhdenkin ikävän kokemuksen.
”Yrityksissä pitäisi suunnata paljon resursseja siihen, millä tavalla olemme relevantteja tekoälylle”, Takkunen totesi. ”Tästä puhutaan, mutta aika vähän vielä investoidaan kyvykkyyksiin, joilla toimintatapaa pystytään muuttamaan.”
Brändin vartijasta kokemusten vartijaksi
Markkinointijohtajat haluavat olla strategian ytimessä ja vaikuttaa firman suuntaan, mutta markkinointi nähdään kuitenkin melko taktisena myynnin kasvattamisena.
Markkinoinnin pitää perustella kaikki investointinsa lukujen kautta. Dataa on paljon saatavilla.
Takkunen kannusti kuulijoita miettimään, miten mittareiden kautta voisi löytää uuden mahdollisuuden tai potentiaalisen kasvun paikan.
”Nyt pitäisi valmistautua tulevaisuuteen, eikä elää tässä hetkessä”, Takkunen painotti.
Mikä sitten on markkinoinnin rooli tulevaisuudessa?
”Markkinoinnin rooli muuttuu brändien vartijasta kokemusten vartijaksi. Asiakas määrittää yrityksen paikan ja kilpailukyvyn”, Takkunen totesi.
Asiakas ei kohtaa markkinointia, myyntiä tai palvelua. Asiakas kohtaa yrityksen synnyttämän kokemuksen. Markkinoinnin tehtävänä on Takkusen mukaan tuoda yhteinen asiakasnäkemys koko organisaation käyttöön.
Asiakaskeskeisyydestä on puhuttu pitkään, mutta se jää usein puheen tasolle. Tuotantokeskeisyys ohjaa usein edelleen yritysten toimintatapoja.
Edessä on markkinoinnin uusi kultakausi
Mikä sitten erottaa AI-aikakaudella rohkeat yritykset niistä, jotka jäävät puolustamaan nykyistä asemaansa?
”Olin viime viikolla seminaarissa, jossa puhuja totesi, että 17 % globaaleista pörssiyrityksistä ei ole olemassa kymmenen vuoden päästä”, Takkunen kertoi.
Hän kannusti kuulijoita miettimään, onko heidän yrityksensä kilpailukykyinen. Rohkeus on tulevaisuuden valitsemista ajoissa. Tähän käytetään liian vähän yrityksessä aikaa.
”Moni yritys ei edelleenkään mieti tulevaisuutta riittävän vahvasti. Menestyvät yritykset eivät keskity siihen, mitä ne ovat tänään, vaan mitä ne ovat huomenna.”
Takkusen mukaan lähestymme markkinoinnin uutta kultakautta. AI:n avulla tulee valtavasti uusia mahdollisuuksia.
”Teillä on kaikki data käsissänne. Sen datan avulla teillä on tuhannen taalan paikka tunnistaa piilossa olevia kasvusignaaleja. Markkinoinnin uusi rooli on ohjata koko yritystä kohti asiakaskeskeisyyttä”, Takkunen puhutteli yleisöä.
Hän kannusti yrityspäättäjiä ja markkinoijia pohtimaan, mitä juuri heidän yrityksensä tekee paremmin kuin muut ja mitkä ovat ne teknologiset kyvykkyydet, joita tarvitsemme 10 vuoden päästä.
Rohkeus alkaa kysymyksestä: rakennammeko tulevaisuutta vai puolustammeko menneisyyttä? Tulevaisuudessa emme johda markkinointia. Johdamme kohtaamisia.
Kuva: Petri Mast
