Vuoden verkkokauppa tarjoaa eksklusiivisia elämyksiä verkossa
Digital Commerce Finlandin järjestämä eCom Summit & Awards -tapahtuma kokosi yhteen digitaalisen kaupan ammattilaiset. Illan gaalassa palkittiin verkkokauppoja ja alan tekijöitä useassa eri kategoriassa. Vuoden verkkokauppa Fazer oli yleisön valitsema.
Kategorian voittajan kuvaus kuului seuraavasti: yritys on lunastanut paikkansa yhtenä verkkokauppayhteisön arvostetuimmista toimijoista. Kyseessä on kauppa, jossa asiakkaat rakastavat asioida ja kassakone kilisee komeasti.
”Olemme löytäneet sellaiset tuotteet, joilla olemme päässeet asiakkaiden sydämiin, tehneet vaikutuksen heihin ja pystymme tarjoamaan mieleen jäävän elämyksen”, Fazerin Digital Commerce -tiimin vetäjä Teemu Muttilainen kuvailee Fazer Storen voiton salaisuutta.
”Kaikki tietävät, että tuotteitamme löytyy kaikista kaupoista. Mutta olemme onnistuneet tuotteistamaan tarjontamme niin, että asiakkaat tulevat ostamaan tuotteitamme verkosta”, Fazer verkkokaupan Digital Marketing & Portfolio Manager Anni Tiitola perustelee menestystä.
Vuoden verkkokauppa valittiin yleisöäänestyksellä. Fazerin verkkokaupan tavoitteena on tarjota aidosti sujuva digitaalinen elämys.
”Se on meille erityisen tärkeää, sillä asiakkaat ovat meillä keskiössä. Olemme tehneet jotain oikein, että saamme heiltä tällaista huomiota”, Muttilainen sanoo.
Fazerin verkkokaupan asiakasarvioiden keskiarvo on 4,6/5, joten positiivista huomiota on tullut asiakkailta jo aiemminkin palautteiden muodossa.
”Tarjoamme eksklusiivisen tuoteportfolion, jota kivijalkamyymälät eivät voi tarjota. Olemme onnistuneet konseptoimaan karkkikaupan verkkomaailmaan, mikä on ennennäkemätöntä”, Tiitola iloitsee.
Fazer Store aloitti toimintansa 2018, ja asiakaskokemukseen on panostettu vahvasti alusta asti. Viime vuonna verkkokauppaan tehtiin suuri uudistus.
”Tämä on ollut iso ponnistus verkkokauppatiimiltämme. Kiitos kuuluu myös asiakaspalvelulle, IT-tiimille sekä kumppaneillemme”, Muttilainen kiittää.
Kuva: Petri Leppävuori. Vuoden verkkokaupan palkinnot vastaanottivat Roosa Valtanen, Anni Tiitola, Kais-Leena Arlin, Teemu Muttilainen, Minerva Åminne ja Maria Kanto.
Sanoma oli tapahtumassa mukana Digital Commerce Finlandin perustajakumppanina ja sponsoroi Vuoden kasvuyritys -kategorian palkinnot.
Tutustu myös:
Vuoden kasvuyritykset palkittiin eCom Summit & Awards -gaalassa
