Voita asiakkaan huomio jo ennen ostoa ja 4 muuta oppia Lykon markkinoinnista
1. Fokus pois viimeisestä klikistä
Useimmat verkkokaupat optimoivat ostoputken loppupäätä: klikkejä, konversiota ja ROI:ta. Lyko tekee toisin investoimalla vahvasti brändimarkkinointiin tavoitteenaan olla ensimmäisenä mielessä jo silloin, kun asiakkaan tarve vasta herää.
Tämä tarkoittaa kiinnostuksen ja mielikuvan rakentamista ja tietoista valintaa siitä, että matalampi konversio on hyväksyttävää.
”Kilpailu voitetaan, ennen kuin asiakas tietää mitä ostaa”, Lykon toimitusjohtaja ja perustaja Richard Lyko kuvaili eCom Summitissa.
2. Jokaisen euron arvo ei näy heti
Lykolla mittaamista on kevennetty tarkoituksella. Ei siksi, ettei datalla olisi väliä, vaan jotta uskalletaan investoida brändiin ilman, että jokainen euro pitää perustella välittömällä ROI:lla. Kaikki arvo ei näy heti.
3. KPI:t uusiksi: kiinnostus korvaa konversion
Lykon mittarit heijastavat sen strategiaa yhteisön kasvattamiseksi. Klikkien ja konversion sijaan Lyko panostaa liikenteen kasvattamiseen ja sivustolla vietettyyn aikaan. Oston sijaan mitataan sitä, palaako asiakas. Asiakas ei tule Lykolle valmiin ostoaikeen kanssa. Hän tulee inspiroitumaan.
”Jos käyttäjä viettää sivustolla aikaa ja palaa takaisin, myynti seuraa perästä”, Richard Lyko uskoo.
4. Yhteisöstä kasvun moottori
Lykon beauty-yhteisössä käyttäjien tuottama sisältö (user generated content), kuten arvostelut, kokemukset, kuvat, videot ja keskustelut, toimii inspiraation ja uusien tuotteiden löytämisen lähteenä. Samalla tämä sisältö toimii arvokkaana datalähteenä tekoälylle, joka hyödyntää sitä personoinnissa, suosituksissa ja käyttäjäkokemuksen jatkuvassa kehittämisessä.
Lyko kannustaa markkinoijia siirtymään taktisesta performance-ajattelusta vaikutusajatteluun, jossa konversion sijaan mitataan kiinnostusta ja muistijälkeä. Sillä ostoprosessi alkaa muistista, ei hakukoneesta.
Kuva: Petri Leppävuori. Richard Lyko avasi eCom Summitissa Lykon strategiaa.
Tutustu myös:
Vuoden verkkokauppa tarjoaa eksklusiivisia elämyksiä verkossa
Vuoden kasvuyritykset palkittiin eCom Summit & Awards -gaalassa
