Asiakaskokemuksesta luovaan kokemukseen
Investoinnit asiakaskokemukseen ovat viime vuosina kasvaneet. Samalla brändi ja asiakaskokemus ovat Agathe Guerrierin mukaan eriytyneet toisistaan.
”Brändin erottuminen menettää tässä kehityksessä vaikuttavuuttaan. Esimerkiksi kaikki autojen vertailusivustot, myymälöiden kosmetiikkaosastot ja ruokavälityssovellukset näyttävät ihan samanlaisilta”, Guerrier listaa.
Mitä jos tavoittelisimme muistettavaa vuorovaikutusta parhaiden käytäntöjen sijaan, ja siirtyisimme normaalista asiakaskokemuksesta kohti luovaa kokemusta, Guerrier kysyy.
Disruptiivista markkinointiviestintää voi kuvailla esimerkiksi professori Jean-Marie Drun sanoin: Menestyksekkäät yhtiöt eivät vain ratsasta aallon harjalla. He luovat tuulen, joka saa aallot aikaan. Taiteilija Sasha Velour ilmaisi asian toteamalla: Emme ole kiinnostuneita maailmasta sellaisena kuin se on, vaan sellaisena joka se voisi olla.
Agathe Guerrier nosti esityksessään esimerkkejä disruptiivisista markkinointiteoista ympäri maailmaa. Ranskalainen valtiollinen junayhtiö SNCF haki palvelukseensa insinöörejä pelillisellä testillä, joka oli lähes mahdoton läpäistä. Tuhansista testin tehneistä 17 läpäisi sen, ja tästä joukosta 10 rekrytointiin SNCF:n palvelukseen.
Espanjan McDonald -ravintoloissa syntyi koronakriisin keskellä paikallisten maanviljelijöiden ja karjankasvattajien tuotteista tehty Big Good -hampurilainen, jonka markkinoinnissa nostettiin esiin tuottajien tarinoita.
Lexus teki Hongkongissa koeajoreiteistä kiinnostavia suunnittelemalla reittejä paikallisiin pienyrityksiin, ravintoloihin, liikuntapaikkoihin ja myymälöihin. Nissan kehitti Dubaissa uuden tavan mitata auton tehokkuutta aavikon olosuhteissa. Hevosvoimien sijaan Nissan lanseerasi uuden mittaustavan, kamelivoiman.
Suomalaisena markkinointitekona Guerrier nosti esiin Helsingin Sanomien ilmastokynän, joka kannustaa maailman johtajia tekemään ilmastomyönteisiä päätöksiä.
Kuva: Pääosin virtuaalisena järjestetyssä Get Tomorrow -tapahtumassa oli paikalla pieni liveyleisö.
